Entender momentos para crear experiencias

Experiencia del Cliente

Imagineer le permite a su empresa diferenciarse de la competencia al ofrecer experiencias memorables a sus clientes. Conecte procesos de negocio, tecnología y experiencias con la ayuda de Imagineer Customer Experience.

La experiencia del cliente se mide no por objetivos individuales de los departamentos de una empresa, es un proceso integral que debe incluir de principio a fin todos los departamentos involucrados en la cadena de valor. Ese proceso integrado debe estar automatizado, generar datos de valor para el negocio y medirse para mejorar la experiencia del cliente. 
Su estrategia de experiencia del cliente (CX) es su gran diferenciador. Para cumplir con las exigentes expectativas de los clientes, debe aprovechar las mejores prácticas comerciales, adoptar procesos más inteligentes y aprovechar las mejores tecnologías en CX. Imagineer está aquí para ayudarlo con las mejores tecnologías y metodologías para lograrlo. 
Conozca cómo Imagineer puede ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes a través de sus procesos de negocio, plataformas tecnológicas y servicios

     +   Procesos de Negocio y Reglas de Negocio
     +   Ciclo de Vida del Cliente (Customer Journey Maps)
     +   Transformación Digital de todos los canales y procesos 
     +   Plataforma Omnicanal y CRM 
     +   Análisis de Datos Comerciales en Tiempo Real

   

Transformación Digital de la Experiencia del Cliente

La estrategia de Imagineer Digital le brinda el apoyo para tener éxito y crecer. El proceso de transformación digital puede ayudar a su organización a volver a imaginar cómo innovar, operar y relacionarse con clientes, empleados y socios que utilizan tecnologías de clase mundial para ofrecer un nuevo valor comercial.

Le ayudamos a acelerar la creación de nuevas experiencias en un entorno digital y tecnológicamente enfocado a través de las mejores tecnologías como Salesforce, Hubspot, Liferay, Magento, SmartNow y Redhat BPM & BRMS.

 

Customer Journey Map

Con este servicio, entienda el proceso de su cliente, luego automatice y mejore la experiencia.

Inbound Marketing Strategy

Con este servicio, atraiga orgánicamente a los clientes a productos o servicios a través de la creación de contenido de valor en sitios web, blogs, redes sociales, correo electrónico, SEO y SEM

Customer Journey
& Customer Process

Customer Journey ayuda a las empresas a obtener información sobre los puntos de dolor comunes de los clientes, cómo pueden mejorar la experiencia del cliente y definir qué clientes y posibles clientes necesitan para completar una compra.

Sí está tratando de construir un ecosistema de transformación digital, no se trata de comprar una tecnología y decir que tenemos una "plataforma de transformación digital". Se trata de cambiar la forma en que la gente piensa entender sus necesidades a través de los procesos comerciales y las reglas comerciales centradas en el CX.

 

CRM Omnicanal

Los viajeros frecuentes esperan que las aerolíneas conozcan sus preferencias de asientos y rutas. Se espera que los minoristas hagan recomendaciones de productos relevantes basadas en hábitos de compra establecidos. Los consumidores empoderados de hoy demandan servicios de acuerdo con sus preferencias individuales cuando, donde sea y como interactúen.

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) omnicanal es el núcleo de sus esfuerzos para habilitar nuevas estrategias de marca, integrar las últimas tecnologías y mantenerse al día con las nuevas tendencias de la experiencia del cliente.

Un CRM Omnicanal proporciona una experiencia positiva al cliente antes y después de la venta, para impulsar el negocio, la lealtad y las ganancias del cliente, ofreciendo una gran experiencia desde la etapa de concienciación, a través del proceso de compra y, finalmente, a través del proceso posterior a la compra.

  • + Salesforce CRM
  • + HubSpot Lead Management
  • + Liferay Digital Experience Platform
  • + Magento Commerce Experience
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