Entender momentos para crear experiencias

Experiencia del  Empleado

Una mejor Experiencia del Empleado (EX) es clave para una mejor Experiencia del Cliente (CX)

Las empresas a menudo recurren a la tecnología en su búsqueda por brindar una mejor experiencia al cliente, pero sus empleados son igual de importantes. Las organizaciones están aprendiendo que invertir en los empleados puede brindar una mejor experiencia al cliente, incluso los empleados que no interactúan directamente con los clientes son importantes para dar forma a sus experiencias.

Entonces, si su empresa ha invertido en una estrategia completamente nueva enfocada en la Experiencia del Cliente, y ha creado todo tipo de nuevas tecnologías digitales. ¿Cómo puede esperar que sus empleados respondan a todos estos nuevos procesos centrados en el cliente, si aún utilizan Excel y un antiguo ERP que no se creó para los desafíos digitales que requiere la transformación digital?

Imagineer ha diseñado una plataforma para el empleado de hoy, el sistema sabe qué información relevante y alertas debe poner delante de sus empleados: datos de clientes en tiempo real, portales de clientes y empleados con datos transaccionales, y más.

 

 

 

 

 

 

   

Automatización del Proceso
B2B para los Empleados
 

Gestionar una excelente experiencia de los empleados consiste en prestar atención a los momentos importantes en el día a día de un empleado. La experiencia que las personas tienen en el trabajo se está convirtiendo en una parte vital de la capacidad de una organización para prosperar. Los empleados desean que su organización les proporcione una experiencia laboral que coincida con lo que esperan como clientes y en otras áreas de su vida: significativa, personalizada, fácil de usar y digital.

Un portal B2B le permite a sus empleados administrar sus relaciones con diferentes clientes, distribuidores y socios, desde una única plataforma donde pueden administrar toda la información, contratos, procesos y análisis de datos de los clientes y socios.

  • + Liferay Portal
  • + Liferay Content Management
  • + Liferay Workflows
  • + SmartNow Real Time Analytics
  • + Redhat Business Process Manager
  • + Redhat Business Rules
 

Customer Journey Map

Con este servicio, entienda el proceso de su cliente, luego automatice y mejore la experiencia.

Inbound Marketing Strategy

Con este servicio, atraiga orgánicamente a los clientes a productos o servicios a través de la creación de contenido de valor en sitios web, blogs, redes sociales, correo electrónico, SEO y SEM

Análisis en Tiempo Real 
para lograr Experiencias en Tiempo Real

Imagineer Customer Analytics ayuda a sus empleados a tomar decisiones de extremo a extremo basadas en evidencia, rastreando los KPI de la organización en tiempo real, identificando tendencias y oportunidades de ventas automáticamente, conectando sus datos para visualizar y rastrear todas las decisiones estratégicas en un solo lugar.. 

  • +SmartNow Real Time Analytics 
  • +SmartNow Big Data
  • +SmartNow Fast Data
  • +SmartNow Machine Learning
  • +Smartnow Artificial Intelligence
  • +SmartNow Dashboards
 

Automatización del Flujo de Trabajo
Del Empleado

El verdadero poder de la automatización está en la conexión de sus flujos de trabajo con otras tareas, reglas de negocios, contenido y personas dentro de su organización.

Ofrezca experiencias coherentes y transparentes con una plataforma integral para lograr sus objetivos de automatización de negocios digitales, creando flujos de trabajo estandarizados que se pueden reutilizar en toda la organización.

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